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faq

The following is a list of frequently asked questions from our customers.
If you still have questions, please feel free to contact us.

  • Q. Can children stay at the hotel?
    A. Children under 9 years old are not allowed to stay at the hotel. Children are charged the same rate as adults. We thank you in advance for your understanding.
  • Q. 他のオンライン予約の変更・キャンセルについてホテル側に手続きをお願いできますか？
    A. 申し訳ございませんが、オンライン予約内容についての変更・キャンセルについては、 公式HPからのご予約以外は、ホテル側でのお手続きはいたしかねますので、 お客様ご自身でのお手続きをお願いいたします。 （公式サイトからのご予約・お電話でのご予約につきましては、ホテル側で変更対応いたします）
  • Q. What time is check-out?
    A. Check-out time is 10:00 AM. However, if a check-out time is set by the plan, that time will be applied. We recommend that you settle your bill in advance, as we expect a rush around 10:00 a.m.
  • Q. Can I extend my check-out time?
    A. Yes. Check-out time can be extended up to 12:00 noon.(This may not be possible depending on the next day's conditions.) The fee for the extension is 2,000 yen per 30 minutes (tax not included).
  • Q. Can you deliver packages?
    A. Yes, luggage delivery is available at the front desk. Please feel free to ask.
  • Q. About baggage storage service
    A. Luggage will be kept after check-out only on the day of check-out.
  • Q. I would like to give an accommodation voucher as a gift. Do you sell them?
    A. Yes, AWA Nishi-Izu offers the following accommodation vouchers. Please purchase them as a gift for your loved ones. ■AWA Nishi-Izu Accommodation voucher with 2 meals per night. - Standard [2-person capacity] : 45,000 yen for 2 persons - Deluxe with open-air bath [4-person capacity] : 60,000 yen for 2 persons, 75,000 yen for 3 persons and 90,000 yen for 4 persons *All prices include tax. *The validity period is one year from the month of issue (until the end of March 2024 if purchased during April 2023). *After receiving the money transfer in advance, we will send the accommodation voucher to the designated address. *Accommodation is available on both weekdays and weekends, but cannot be used during peak periods such as Golden Week, summer vacation, year-end and New Year's holidays, and other major holidays.　
  • Q. 貸切風呂は事前予約できますか？
    A. 申し訳ありませんが、貸切風呂はチェックイン時、またはそれ以降のご予約による先着順でお願いしております。ご理解ご了承のほどよろしくお願いいたします。
  • Q. I have a tattoo. Can I still use the public bath?
    A. We do not specifically prohibit people with tattoos from bathing in the main baths. We are open to a wide variety of cultural backgrounds, including foreign visitors to Japan, but we ask that you please enjoy the baths in a manner that is respectful. Regardless of whether or not you have a tattoo, we do not allow people who are antisocial groups or related to antisocial groups to enter the baths.
  • Q. Is the bath in the guest room a hot spring?
    A. No. The baths in our guest rooms are not hot springs. Our hot spring baths are only available in the main baths.
  • Q. Can I order a cake for an anniversary celebration?
    A. Yes, it is possible. Cakes are available for 3,000 yen (tax not included). Please let us know in advance.
  • Q. アレルギー食材や苦手食材の対応はできますか
    A. 出来る限りの対応はいたしますので、対象の方の人数・対象の食材、アレルギーなのか苦手食材なのかを予約時にご記入の上、お送り下さい。 ご対応についてのお申込みは3日前の21時までとなります（例：15日宿泊の場合、12日の21時まで） ※対応できない場合もございますので予めご了承ください。 【記入例】 -1名エビ・蟹アレルギー（出汁はOK） -1名納豆苦手、2名共甲殻類アレルギー（出汁・エキス共に不可） -1名生魚苦手（加熱OK）
  • Q. What is the maximum number of people who can eat together?
    A. We can accept a maximum of 12 people in a private room.
  • Q.I am not staying at the hotel, but can I have dinner only?
    A. We accept visitors only if they are accompanied by a guest of the hotel in the restaurant.
  • Q. 夜食の提供時間はいつですか？
    20：00～21：00まで、1階ロビーでご提供致します。 ご宿泊の方は無料でお楽しみいただけます。
  • Q. 周辺の飲食店を利用する場合、予約なしでも利用できますか？
    徒歩圏内には飲食店が少なく、閉店の時間が早い店舗が多いため、事前に各店舗にお問い合わせ下さい。
  • Q. Can I reserve activities such as rental bicycles?
    A. Yes, we do. For activity reservations, please let us know in advance the date, time, and number of people who would like to enjoy the activity.
  • Q. Can I use the bar, garden, and public bath even if I am not staying at the hotel?
    A. We are sorry, but the hotel is for guests only.
  • Q. チェックイン前・チェックアウト後に AWA BARを利用できますか？
    A. チェックイン前は14：00から、チェックアウト後は11時まで、ご利用可能です。 （14時からのご利用を希望される場合は、事前にご連絡をお願いいたします）
  • Q. AWA BARの飲み物の種類を教えて下さい
    A. 以下につきまして、ご宿泊者の方は無料でお楽しみいただけます。 生ビール・白・赤ワイン・スパークリングワイン・日本酒各種・果実酒各種・焼酎各種・ウイスキー・ソフトドリンク各種
  • Q. 洗濯機はありますか？
    A. 申し訳ありませんが、館内にはございません。
  • Q. ヨガ・書道の予約はできますか？
    A. チェックインしてからの先着順となります。
  • Q. 公共交通機関または車どちらで行くのが良いでしょうか
    周辺はバスの本数が少なく、周辺の飲食店・観光場所へも徒歩では距離がございますので、お選びできるようでしたらお車でお越し頂く事をお勧めします。
  • Q. 最寄りのバス停はどちらになりますか？
    最寄りのバス停は「くるら戸田」となります。 JAの建物と消防署の間となります。そこから当館までは徒歩4分です。
  • Q. タクシーの手配はできますか？
    タクシーの数が少なく、お手配はお客様自身でお願いをしております。 なお、早朝・18時以降のご利用はできません。
  • Q. If I arrive early, can I park my car?
    A. Yes, it is possible. Please let us know at the front desk.
  • Q. Do you accept credit cards and electronic money?
    A. Credit cards are accepted.The following electronic money services are also available. PayPay, LINEPay, Rakuten Pay, ALIPAY, Apple Pay, Google Pay, QUICPay, Suica, nanaco, WAON, Edy, ID, toica and Pasmo
  • Q. 現金でのお支払いはできますか？
    A. 当館は、現金のお取り扱いがございません。現地でのご精算はクレジットカードや以下の電子マネーでお願いします。（オンライン事前決済もプランにより可能です） ＜クレジットカード＞ Visa/Mastercard(R)、JCB/American Express、Diners Club、Discover ＜電子マネー＞ Suica、PASMO、ICOCA等の交通系ICカード(Apple payも可)、iD、QUICPay (nanaco、WAON等の流通系のICカードはご利用できません) ＜QRコード決済＞ PayPay、ALIPAY、WeChatPAY

当ホテルのお支払いはクレジットカードまたは電子マネーにてお願いいたします。

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