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FAQ

お客様からよくお寄せいただくお問い合わせ内容をご紹介しております。
こちらをご参考いただき、解決しない場合はお気軽に　お問い合わせ　ください。

  • Q. 子どもの宿泊は可能ですか？
    A. 小学3年生以下のお子様のご宿泊はご遠慮いただいております。また、お子様におきましても大人と同料金でご案内いたしております。あらかじめご了承くださいませ。
  • Q. 他のオンライン予約の変更・キャンセルについてホテル側に手続きをお願いできますか？
    A. 申し訳ございませんが、オンライン予約内容についての変更・キャンセルについては、 公式HPからのご予約以外は、ホテル側でのお手続きはいたしかねますので、 お客様ご自身でのお手続きをお願いいたします。 （公式サイトからのご予約・お電話でのご予約につきましては、ホテル側で変更対応いたします）
  • Q. チェックアウトは何時ですか？
    A. チェックアウトは朝11時でございます。 ただし、プランによりチェックアウト時間が設定されている場合、その時刻が適用されます。 なお、11時前後は混雑が予想されますので、事前精算をおすすめしております。
  • Q. チェックアウトの延長はできますか？
    A. はい。チェックアウト時間は最大で昼12時まで延長をを承れます。 （翌日の状況により承れない場合もございます） 延長のご料金は30分ごとに2,000円（税別）となります。
  • Q. 荷物の配送はできますか？
    A. はい、お荷物の配送はフロントにて承ります。お気軽にお申し付けください。
  • Q. お荷物のお預かりについて
    A. チェックアウト日に限り、チェックアウト後もお預かり可能です。
  • Q. 宿泊券をプレゼントしたいのですが、販売していますか？
    A. はい。AWA西伊豆の宿泊券は以下の内容にて販売いたしております。大切な方へのギフト等にお買い求めくださいませ。 ■AWA西伊豆　一泊二食付き宿泊券■ ・客室グレード：スタンダード［2名定員］　2名様 50,000円 ・客室グレード：露天付きデラックス[4名定員]　2名様 65,000円・3名様 85,000円・4名様 100,000円 ※いずれも税込価格で表示しております。 ※チェックイン時に、入湯税（お一人様150円）のみ別途かかります。 ※ご利用期限は発行月より１年間（2023年4月中に購入した場合は、2024年3月末まで）となります。 ※事前にお振込みいただいた後、指定の住所へ宿泊券を発送いたします。 ※宿泊は平日・週末いずれも可能でございますが、ゴールデンウィーク・夏期休暇・年末年始・他大型連休等の繁忙期はご使用になれません。　
  • Q. 貸切風呂は事前予約できますか？
    A. 申し訳ありませんが、貸切風呂はチェックイン時、またはそれ以降のご予約による先着順でお願いしております。ご理解ご了承のほどよろしくお願いいたします。
  • Q. 刺青（タトゥー）がありますが、大浴場は利用できますか？
    A. 大浴場では、刺青（タトゥー）のある方の入浴を特にお断りをしておりません。訪日外国人旅行者も含めまして、多種多様な文化的背景の受け入れを前提としておりますが、マナー遵守の上でお楽しみください。 なお、刺青（タトゥー）の有無にかかわらず、反社会的勢力の方や関係者の入館はお断りしております。
  • Q. 客室のお風呂は温泉ですか？
    A. いいえ。客室のお風呂は温泉ではございません。当館の温泉は大浴場のみでございます。
  • Q. 記念日のお祝いでケーキをお願いできますか？
    A. はい。可能です。別途3,000円（税別）で承りますので事前にお申し付けください。 お申込みは3日前の21時までとなります（例：15日宿泊の場合、12日の21時まで） ※状況等によりご希望に添えない場合もございますので予めご了承ください。 メッセ―ジを付ける事も可能ですのでお申し付け頂ければ幸いです。 ①ケーキをお出しするタイミングは21:00より前のお時間でお願い致します。 ②ケーキのお代金の精算につきましても以下のどちらかでご指示下さい。 a 宿泊費と同じタイミングで精算 b 宿泊費とは別のタイミングで精算
  • Q. アレルギー食材や苦手食材の対応はできますか
    A. 出来る限りの対応はいたしますので、対象の方の人数・対象の食材、アレルギーなのか苦手食材なのかを予約時にご記入の上、お送り下さい。 ご対応についてのお申込みは3日前の21時までとなります（例：15日宿泊の場合、12日の21時まで） ※対応できない場合もございますので予めご了承ください。 【記入例】 -1名エビ・蟹アレルギー（出汁はOK） -1名納豆苦手、2名共甲殻類アレルギー（出汁・エキス共に不可） -1名生魚苦手（加熱OK）
  • Q. 最大何名まで一緒に食事がとれますか？
    A. 最大12名様まで個室にてお受けできます。 ※個室ご希望の場合は事前にお申しつけください。なおご予約状況によってはお受けできない場合があります。
  • Q. 宿泊していないが、夕食だけ食べることはできますか？
    A. ご宿泊者が同席でいらっしゃる場合のみお受けいたします。 （必ず事前ご予約が必要です）
  • Q. 夜食の提供時間はいつですか？
    20：00～21：00まで、1階ロビーでご提供致します。 ご宿泊の方は無料でお楽しみいただけます。
  • Q. 周辺の飲食店を利用する場合、予約なしでも利用できますか？
    徒歩圏内には飲食店が少なく、閉店の時間が早い店舗が多いため、事前に各店舗にお問い合わせ下さい。
  • Q. レンタサイクルの予約はできますか？
    A. はい、承っております。 ご希望のお日にち・お時間・ご人数を事前にお知らせください。 レンタサイクルはチェックイン前の13：00からご利用可能でございます。
  • Q. Barやガーデン、大浴場は宿泊していなくても利用できますか？
    A. 申し訳ございませんが、館内はご宿泊者専用とさせていただいております。
  • Q. チェックイン前・チェックアウト後に AWA BARを利用できますか？
    A. チェックイン前は14：00から、チェックアウト後は11時まで、ご利用可能です。 （14時からのご利用を希望される場合は、事前にご連絡をお願いいたします）
  • Q. AWA BARの飲み物の種類を教えて下さい
    A. 以下につきまして、ご宿泊者の方は無料でお楽しみいただけます。 生ビール・白・赤ワイン・スパークリングワイン・日本酒各種・果実酒各種・焼酎各種・ウイスキー・ソフトドリンク各種
  • Q. 洗濯機はありますか？
    A. 申し訳ありませんが、館内にはございません。
  • Q. ヨガ・書道の予約はできますか？
    A. チェックインしてからの先着順となります。
  • Q. 公共交通機関または車どちらで行くのが良いでしょうか
    周辺はバスの本数が少なく、周辺の飲食店・観光場所へも徒歩では距離がございますので、お選びできるようでしたらお車でお越し頂く事をお勧めします。
  • Q. 最寄りのバス停はどちらになりますか？
    最寄りのバス停は「くるら戸田」となります。 JAの建物と消防署の間となります。そこから当館までは徒歩4分です。
  • Q. タクシーの手配はできますか？
    タクシーの数が少なく、お手配はお客様自身でお願いをしております。 なお、早朝・18時以降のご利用はできません。
  • Q. 早めに到着した場合、車を駐車しておけますか？
    A. はい、可能です。フロントに一言お申し付けください。
  • Q. 車で行く場合、冬季はスタッドレスタイヤの装着等は必要な場所ですか？
    A. 当施設周辺は冬季でも積雪などはほとんどありませんが、戸田峠などを通行する際に凍結・積雪などの可能性がありますので、冬季にお越しの際にはスタッドレスタイヤの装着をお薦めいたします。
  • Q. クレジットカードや電子マネーは使用できますか？
    A. クレジットカードはご利用可能です。電子マネーについても以下が対応可能です。 PayPay、LINEPay、楽天Pay、ALIPAY、Apple Pay、Google Pay、QUICPay、Suica、nanaco、WAON、Edy、ID、toica、Pasmo
  • Q. 現金でのお支払いはできますか？
    A. 当館は、現金のお取り扱いがございません。現地でのご精算はクレジットカードや以下の電子マネーでお願いします。（オンライン事前決済もプランにより可能です） ＜クレジットカード＞ Visa/Mastercard(R)、JCB/American Express、Diners Club、Discover ＜電子マネー＞ Suica、PASMO、ICOCA等の交通系ICカード(Apple payも可)、iD、QUICPay (nanaco、WAON等の流通系のICカードはご利用できません) ＜QRコード決済＞ PayPay、ALIPAY、WeChatPAY

当ホテルのお支払いはクレジットカードまたは電子マネーにてお願いいたします。

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